MODALIDADES DE ENTREGA

El cliente puede elegir entre las opciones de Despacho a Domicilio o Recojo en Tienda, estas opciones se dispondrán en función de la cantidad de productos que comprende el pedido.

COBERTURA DE DESPACHO A DOMICILIO:

Los productos de TOPNAIN que se compren EXCLUSIVAMENTE VÍA WEB podrán entregarse con despacho a domicilio en los siguientes Distritos: Barranco, Breña, Chorrillos, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lima Cercado, Lince, Magdalena, Miraflores, Pueblo Libre, Salamanca, San Borja, San Isidro, San Luis, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo.

HORARIOS DE DESPACHO Y PRECIOS DE ENVÍO

Los horarios de despacho se destinarán al momento de su compra. Una vez que complete sus datos y seleccione el método de entrega “despacho a domicilio o recojo en tienda”, se le mostrarán los días y rangos horarios disponibles. El cliente podrá también indicar los datos de una tercera persona autorizada para recibir su pedido.

Los horarios de despacho para compras de TOPNAIN, dependen del método de entrega. Si el cliente elige “despacho a domicilio”, el rango horario será de 11:00am a 7:00pm. de martes a Sábado. Si el cliente elige “recojo en tienda”, el rango horario será de 11:00am a 7:00 pm. de lunes a sábados. Los días disponibles se le mostrarán al cliente, una vez complete sus datos y seleccione su método de entrega. El cliente podrá también indicar los datos de una tercera persona autorizada para recibir su pedido.

Nuestro servicio de envío a domicilio tiene un máximo de 15 minutos de espera desde que nuestro delivery se encuentre en la dirección indicada. De no ser atendidos, el personal se retirará y el pedido deberá ser recogido en tienda. En caso se desee reprogramar, el cliente deberá contactarse para coordinar una nueva entrega.

Es responsabilidad del cliente indicar con exactitud la dirección de entrega.

Al momento de recibir el pedido, el cliente debe identificarse presentando su DNI, CE o pasaporte vigente. En caso quien reciba el pedido sea una tercera persona, esta será quien deba presentar los documentos antes mencionados para validar que es la persona autorizada.

Durante campañas específicas como TOPNAIN PROMOCIONES, Día de la Madre, Fiestas Patrias, Navidad u otro evento que incremente la cantidad de pedidos, TOPNAIN realizará las entregas sin turno específico y en horario extendido, comunicándolo de forma expresa en el website www.topnain.com . Los días 25 de diciembre y 01 de enero no contaremos con servicio de despacho y el 24 y 31 de diciembre solo hasta el mediodía.

HORARIOS DE DESPACHO Y PRECIOS DE ENVÍO

Se enviarán los pedidos EXCLUSIVAMENTE DE COMPRAS ONLINE y que el monto mínimo sea de S/199.00 Soles, previa aprobación del medio de pago seleccionado por el cliente. Las compras de productos deberán ser pagadas de forma online con cualquier tarjeta de crédito o débito autorizada para compras por internet.

Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que TOPNAIN no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario.

Los reembolsos por cualquier devolución, productos fuera de stock y/o total siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado el servicio. En el caso de tarjetas de crédito, el plazo de devolución de dinero para compras efectuadas online, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente.

DERECHOS DE USO DE WWW.TOPNAIN.COM

Nuestros clientes gozarán de todos los derechos vigentes en la República del Perú, en particular los establecidos en el Código Civil y la norma de Protección y Defensa del Consumidor que se desprende de la Ley N°29571. De acuerdo a la Ley de Protección de Datos Personales (Ley No. 29733) y su Reglamento (Decreto Supremo No. 003-2013-JUS, el usuario podrá hacer uso de sus derechos Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

REGISTRO DE LOS USUARIOS

Para ser un Cliente autorizado por www.topnain.com deberá de completar el formulario de registro en todos los datos obligatorios solicitados. Sólo podrán registrarse usuarios mayores de edad. El Cliente es el único responsable de la veracidad de la información contemplada en su cuenta, comprometiéndose a modificarla y/o actualizarla cada vez que sea necesario.

TOPNAIN se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentos y/o comprobantes que confirmen la propiedad y veracidad de los datos personales de El Cliente. En caso TOPNAIN identifique cuentas ficticias, suplantaciones u otros actos que atenten contra la buena fe o deriven en fraude, TOPNAIN podrá suspender temporal o definitivamente la(s) cuentas de El Usuario. En caso de inhabilitación, TOPNAIN podrá dar de baja a la compra efectuada o en proceso sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización al Usuario inhabilitado.

El Usuario que suscriba el formulario de datos estará autorizando de forma libre, previa, inequívoca y expresa el tratamiento de sus datos personales en el banco de datos personales en la tienda virtual www.topnain.com y aceptando nuestra política de Privacidad y Uso de Datos Personales. El Usuario abrirá una cuenta mediante un registro de correo electrónico vigente en el cual recibirá y/o podrá crear una clave secreta para sus futuras transacciones, esta clave le permitirá el acceso confidencial y seguro. El Usuario se compromete a mantener la confidencialidad de su clave de acceso asumiendo total responsabilidad de ella. En caso comparta el dispositivo de acceso (móvil, laptop, ordenador, etc.) con un tercero el Usuario asume total responsabilidad por el acceso de terceros a su cuenta. El acceso a la cuenta le permite gestionar compras, solicitar servicios y obtener información de El Usuario, por lo que TOPNAIN no se hace responsable de utilización indebida, negligente y/o incorrecta del acceso a la cuenta.

Cada miembro podrá ser titular de indistintas cuentas, pudiendo acceder desde diferentes direcciones de correo electrónico. El Usuario es el único responsable por mantener la veracidad de la información consignada en cada cuenta creada.

CALL CENTER

El usuario podrá hacer uso de nuestro servicio de Call Center llamando al (01)6397501 desde Lima al costo de una llamada local en el horario de lunes a sábado de 09:30:00 a.m. a 7:00 p.m. excepto feriados.

Mediante nuestro Call Center el Usuario podrá:
· Consultar sobre el estado de su pedido y avance del despacho.
· Consultar cualquier inquietud sobre el uso de www.topnain.com

El Usuario es responsable de identificarse mediante su DNI o CE y brindar los datos de validación solicitados por los teleoperadores.

PROCEDIMIENTO PARA EL USO DE WWW.TOPNAIN.COM .PE Y/O CALL CENTER

En los contratos ofrecidos en www.topnain.com , TOPNAIN informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos para realizar su compra, e informará vía email cuando fue recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente e información financiera del pago, recolección de productos del pedido en base al stock disponible y luego se cerrará el pedido emitiéndose el documento correspondiente final y se informará vía email del mismo para la validación del despacho de su pedido.

En caso de falta de datos, TOPNAIN no despachará la mercadería, siendo el cliente quien deba contactarnos.

Cualquier dato consignado erróneamente y/o omitido por El Usuario en el formulario podrá ser considerado por TOPNAIN como una compra nula o inexistente. TOPNAIN indicará, además, su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente TOPNAIN ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de email y central telefónica a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

CONSENTIMIENTO DE LOS PEDIDOS REALIZADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través de www.topnain.com , el Usuario realizará la compra de productos y servicios, los cuales podrán ser concretados a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo e-Commerce ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que TOPNAIN valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en www.topnain.com , la confirmación y/o validación o verificación por parte de TOPNAIN, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción TOPNAIN deberá verificar:

Que el monto de compra mínimo EXCLUSIVO PARA VENTAS ONLINE ES DE S/199.00 Soles, previa aprobación del medio de pago seleccionado por el cliente.
· Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta
· Que el pago es acreditado por el Usuario.
· Que el pedido sea realizado por mayores de 18 años con DNI o CE vigente.

Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, TOPNAIN enviará una confirmación vía email al correo electrónico brindado por el Usuario durante el momento de su registro. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas.

Como medida de seguridad antifraude, TOPNAIN y la pasarela de pago contratada, podrán contactar al cliente para verificar la legalidad de la compra, de no ubicarlo TOPNAIN dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente). En este caso la pasarela de pago comunicará este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el cliente. Este proceso aplica en cualquier momento incluso si el cliente recibiera un correo con la confirmación de la orden de compra o confirmación de alta el pago correspondiente a la orden de compra.

Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada al stock del producto desde el centro de despacho. Cuando el producto no se encuentre disponible, TOPNAIN notificará, al cliente, vía correo electrónico. En caso de un pago online sólo se liquidará el monto final despachado, liberando la reserva por el monto diferencial.

PRECIOS Y PROMOCIONES

Para categorías de licores y artículos sexuales la publicidad está dirigida para mayores de 18 años. Los precios y promociones ofrecidos en www.sumon.com.pe no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por TOPNAIN, tales como tiendas físicas, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice TOPNAIN para cada promoción, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual sólo obligará a TOPNAIN a partir del momento en el que habiéndose verificado el cumplimiento de las condiciones de validación, es decir haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción (conformidad de pago).

Los precios y/o promociones de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. TOPNAIN podrá modificar cualquier información contenida en este sitio. No aplica para ventas al por mayor ni corporativas

Los precios de los productos ofrecidos en el sitio están expresados en soles peruanos, salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido (Inc. IGV) y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

De existir un error en alguno de los precios de los productos; en caso el monto sea mayor TOPNAIN se contactará con el cliente antes de que el producto sea enviado para que cancele la diferencia, y/o cancelaremos el pedido. En caso el precio sea más bajo, del mismo modo TOPNAIN se contactará con el cliente.

Los productos, colores, marcas y modelos están sujetos a disponibilidad de stock en la tienda online, no habrá lugar a reclamos por una elección errónea del color de un producto. En caso se exceda esta cantidad se procederá a extornar el dinero abonado por el excedente en caso.

STOCK

TOPNAIN se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el sitio, no obstante, www.topnain.com puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a El Usuario.

Los productos agotados se podrán exhibirse en la web con una restricción de AGOTADO.

En virtud a ello, TOPNAIN se reserva el derecho de no aprobar la solicitud de compra y en consecuencia de no despachar un producto si este no cuenta con el stock solicitado.

Toda solicitud de compra que se realice a través de www.topnain.com será validada según stock de producto, precio, datos del cliente y datos del medio de pago. En caso alguna de estas validaciones diera negativo, no se procederá a la atención de la solicitud de compra, notificándose al Cliente dicho rechazo vía correo electrónico (indicado por el Cliente durante el proceso de registro en el sitio) o vía telefónica si fuera necesario, dentro de los 4 (cuatro) días hábiles siguientes a la fecha de ingreso de la solicitud de compra.

ENTREGA DEL PRODUCTO, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RECLAMOS

Condiciones Generales

El cliente podrá realizar un cambio, devolución en un plazo máximo de 7 días útiles, contabilizados desde la entrega del pedido.
El producto debe estar en su empaque original con sus etiquetas debidamente legibles y sin haber sido utilizado ni consumido.
· El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
· El cliente debe revisar el estado de los productos al momento de la recepción y antes de firmar la constancia de entrega (Guía de remisión). Luego de la aceptación del despacho, TOPNAIN no se responsabiliza por daños físicos al producto.
· En caso no se entregue al mismo cliente quien reciba el producto, debe haber autorizado a un tercero a recibirlo, indicando previamente nombre y DNI de esta persona. El transportista debe hacer que cliente firme la Guía como señal de conformidad (usar el lugar que corresponde en la guía). El personal de envío tiene prohibido recibir propinas, así como también solicitar implementos para realizar el envío
· Para gestionar un cambio o devolución es obligatoria la presentación del ticket de compra original y del documento nacional de identidad
· Si la devolución y/o o cambio de mercadería se debe a una omisión y/o error del cliente, éste se debe acercar a su tienda más cercana. En caso solicite el recojo en la dirección de entrega del pedido original, asumirá el costo por el recojo del producto. Si el cambio es por un error de TOPNAIN, se realizará el recojo en la dirección del pedido original del cliente sin costo adicional para él.
· La devolución o cambio de mercadería implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado “Nota de crédito”, así mismo implica la entrega física (devolución) de la mercadería por parte del cliente a la tienda
· Topnain puede dar por finalizado la oferta sin previo aviso y/o cancelar alguna compra en caso de no tener stock o haya culminado la promoción.

Devolución y Cambios

· El cliente debe coordinar con nuestra Central de Servicio al Cliente, la fecha y bloque horario para la recolección/cambio del producto, en caso de no encontrarse, indicar la persona autorizada para el cambio y/o devolución.
· De no encontrarse el cliente durante la fecha y hora pactada se dará por anulado el cambio sin derecho a posteriores reclamos por el mismo producto y compra.
· El cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del despacho si considera que no está en condiciones óptimas o si el pedido está incompleto.
· El personal del transporte que recogerá el producto y entregará el cambio se encuentra autorizado para verificar que el producto devuelto cumple con las condiciones generales establecidas.

Las devoluciones de cualquier pago siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado el servicio. En el caso de tarjetas de crédito y débito, el plazo de devolución de dinero para compras efectuadas online con tarjeta de crédito y/o débito, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente.

Modificación y/o cancelación del producto

· El cliente podrá hacer la cancelación de la totalidad de su orden hasta con 24 horas de anticipación del inicio de su bloque horario, debiendo esperar la confirmación vía mail de la cancelación del pedido para considerarlo como tal.
· Las reprogramaciones de entregas no finalizadas (porque el cliente no se encontraba) se realizarán siempre previa coordinación con el cliente final.
· Sólo se pueden anular ventas de Despacho a Domicilio si es que el producto aún no ha sido entregado al cliente. Si el producto ya fue entregado y el cliente quiere devolverlo, pasará por el proceso regular de devolución de mercadería a tienda.

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Toda Controversia que surja de o esté en conexión con el presente Contrato, incluyendo una Controversia sobre la validez o existencia del presente Contrato, deberá ser resuelta mediante procedimientos de arbitraje de derecho en Lima, conducida por un sólo árbitro de acuerdo a la legislación sobre la materia del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima. Las Partes renuncian a cualquier derecho de apelación y/o análogo en contra del laudo arbitral. Para cualquier intervención supletoria del Poder Judicial, las partes establecen como su domicilio al distrito de San Luis-Lima. El usuario declara haber leído y comprendido íntegramente los términos y condiciones antes expuestos, manifestando a continuación su conformidad y aceptación expresa.

CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

Los servicios de www.topnain.com están disponibles sólo para aquellos individuos mayores de 18 años y que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. TOPNAIN podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta. Así mismo los menores de edad no podrán hacer uso de este servicio.

DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES

TOPNAIN no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio.

FOTOGRAFÍAS

TOPNAIN exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio.

Las fotos de productos presentadas en el sitio son referenciales, tienen por finalidad brindar una idea del producto a los clientes, más no necesariamente referencias sobre el producto mismo por lo que pueden existir variantes entre la foto en www.topnain.com y el producto recibido.

COMERCIALIZADORA TOPNAIN S.A.C. se reserva el derecho de modificarla cada vez que exista un cambio en la legislación vigente. Recomendamos a todos nuestros clientes revisar frecuentemente estos términos y condiciones.